Disputas en Paybrok

Reglas públicas para pagos protegidos, compras, servicios y operaciones P2P.

Resolución: las partes pueden llegar a un acuerdo directo. Cuando requieren arbitraje, personal autorizado de Paybrok revisa el caso y la wallet administradora designada ejecuta la liberación o el reembolso.

Qué ocurre al abrir una disputa

Una de las partes abre la disputa antes de liberar los fondos discutidos.
El estado del acuerdo cambia a disputa y los fondos permanecen bloqueados.
Las partes adjuntan explicaciones, mensajes y documentos pertinentes.
Soporte compara el acuerdo escrito, el estado en Stellar y la evidencia disponible.
Si las partes acuerdan una salida, se ejecuta la liberación o el reembolso autorizado.
Si no hay acuerdo, Paybrok puede resolver y la wallet administradora ejecuta la decisión on-chain.

Cuándo abrir una disputa

El pago local no coincide con la orden.
El proveedor no entrega el producto, servicio o hito acordado.
El comprador dice haber pagado pero no hay comprobante suficiente.
El destinatario, monto, método o referencia no coincide.
La calidad, cantidad, fecha o evidencia no coincide con el acuerdo.

Evidencia útil

Capturas de pantalla.
Comprobantes de pago.
Referencias bancarias o locales.
Mensajes relevantes.
Comprobantes de red de transacciones.
Facturas, contratos, bill of lading, tracking, fotos y pruebas de entrega.

Los estados, importes, direcciones y transacciones de Stellar pueden comprobarse on-chain. Los archivos, mensajes y explicaciones se almacenan en los sistemas de Paybrok y no se publican automáticamente en la blockchain.

Criterios de revisión

El texto del acuerdo y sus hitos aceptados.
Las acciones y comprobantes verificables en Stellar.
La relación entre la evidencia y el entregable discutido.
Fechas, plazo de revisión, comunicaciones y conducta de ambas partes.
Cualquier penalidad escrita y aceptada; no se aplica unilateralmente.

Si una parte no responde

Paybrok revisa el acuerdo y la evidencia disponible, incluso cuando una parte no responde. Los fondos permanecen protegidos hasta que exista una resolución.

Tiempo de resolución

El tiempo de resolución depende de la complejidad del caso, la respuesta de las partes y la evidencia presentada. Los fondos permanecen protegidos durante la revisión.

Comisiones

Abrir una disputa: 0%.
Acuerdo entre las partes sin arbitraje de Paybrok: 0% de arbitraje.
Arbitraje de Paybrok: escala progresiva de 2%, 1,5% y 1% sobre el monto disputado, con mínimo de 5 USDC y máximo de 250 USDC.
La comisión de arbitraje se descuenta a quien recibe los fondos. Si la decisión libera al proveedor, también se aplica la comisión normal de liberación; si reembolsa al pagador, no se cobra comisión de liberación.

Conservación de evidencia

Paybrok conserva los registros del caso según sus necesidades operativas, obligaciones legales y Política de Privacidad. Cada parte mantiene también sus documentos originales.

Seguridad de la evidencia: adjunta documentos y comprobantes relacionados con el acuerdo. Las claves privadas, frases de recuperación y contraseñas son personales.

Alcance del servicio

Paybrok protege los fondos y aplica las reglas del acuerdo. Las partes definen condiciones verificables y pueden incorporar informes de sus agentes, inspectores o asesores como evidencia.