FAQ Paybrok
Respuestas públicas para usuarios, proveedores y revisores.
¿Paybrok es un banco?
No. Paybrok es una wallet con firma local y una plataforma de pagos protegidos sobre Stellar, con proveedores operativos donde estén disponibles.
¿Paybrok guarda mis fondos?
El usuario controla las llaves de su wallet y Paybrok no recibe su frase de recuperación. En Pago protegido, los fondos se bloquean en un contrato Soroban; si existe una disputa, la wallet administradora designada puede ejecutar una liberación o un reembolso conforme a las reglas publicadas.
¿Paybrok puede recuperar mi cuenta si pierdo mis palabras?
No. Si el usuario pierde sus palabras de recuperación y también se pierde el almacenamiento local del navegador o dispositivo, Paybrok no puede recuperar la cuenta.
¿Qué es pago protegido?
Pago protegido significa que los fondos quedan reservados mientras una orden o servicio se completa. Luego pueden liberarse según el acuerdo o revisarse durante una disputa.
¿Cómo creo un contrato o Pago protegido?
Abre Pago protegido y elige Quiero cobrar si entregarás el producto o servicio, o Quiero pagar si eres quien financiará. Describe el entregable y la evidencia; define un mínimo de 50 USDC, entre uno y seis hitos, fechas, revisión y penalidad opcional. Revisa y pulsa Crear enlace protegido. En móvil usa Compartir y en computadora Copiar enlace. La contraparte debe revisar y aceptar; quien paga debe firmar Proteger fondos. Crear, compartir o aceptar el link todavía no bloquea dinero. Ambas partes deben verificar Fondos protegidos en Mis acuerdos antes de comenzar.
¿Qué ocurre después de proteger el contrato?
El proveedor entrega cada hito y adjunta evidencia en Documentos / chat. El cliente revisa y libera únicamente el hito conforme, en orden. Una liberación confirmada es final. Ante incumplimiento, cualquiera abre una disputa antes de liberar; los fondos permanecen retenidos durante la revisión. La penalidad es una cláusula que se aplica por acuerdo o resolución, no un descuento unilateral automático.
¿Cuánto cuesta?
Enviar directo y Pago QR directo tienen 0% de comisión Paybrok. P2P cobra 0,3% y Remesas 1%, más la comisión del Punto cuando corresponda. Pago protegido no cobra por crear, bloquear, abrir disputa ni reembolsar normalmente. La liberación cobra mínimo USD 3 con tramos de 2%, 1,5% y 1%. Si Paybrok arbitra, aplica esos mismos tramos al monto disputado, con mínimo USD 5 y máximo USD 250, y descuenta la tarifa a quien recibe los fondos. La red Stellar cobra aparte.
¿Puedo cobrar un servicio con un link?
Sí. Cobrar con link muestra servicio, entregable, monto, revisión, disputa y costo antes de financiar. El checkout actual es un pago único en USDC y usa una wallet Paybrok; no admite varios hitos ni firma directa desde Binance o una wallet externa.
¿Quién es un proveedor?
Un proveedor puede ser una persona o negocio que entrega liquidez, pagos locales, remesas, servicios o soporte operativo. En un ejemplo de arquitectura, el arquitecto es el proveedor del servicio.
¿Se pueden pagar servicios?
Sí. Paybrok puede proteger pagos de servicios por pagos. Por ejemplo, un proyecto de 100 USDC puede dividirse en 30/40/30 USDC y liberarse conforme se entregue el trabajo.
¿Puedo contratar a una cuenta específica?
Sí. Si ya conoces al arquitecto, proveedor, técnico o contratista, puedes crear un acuerdo con su cuenta pública. El contrato queda dirigido a esa contraparte.
¿Cómo acepta el proveedor?
Paybrok genera un enlace de contrato que puedes compartir por WhatsApp, correo u otro canal. Si la cuenta invitada ya tiene Paybrok registrado, también recibe notificación interna. Al abrir el enlace, revisa monto, pagos, fondos protegidos, pendientes y puede aceptar o rechazar.
¿Dónde se ven documentos y comprobantes de red?
En Mis acuerdos se muestra total, monto protegido, liberado, pendiente, estado, contraparte, código de protección y enlaces de red cuando hay comprobantes disponibles. El chat/documentos permite adjuntar factura, bill of lading, tracking, certificado, fotos o comprobantes.
¿Qué diferencia hay entre proveedor certificado y cuenta no certificada?
Un proveedor certificado fue revisado manualmente por Paybrok y puede publicar ventas con límites altos o manuales. Una cuenta no certificada puede usar Paybrok, pero publicar ventas queda limitado a montos bajos. Una cuenta sospechosa o en revisión no puede publicar nuevas ventas hasta que soporte revise el caso.
¿Qué pasa si un pago fiat se revierte después de liberar?
El proveedor puede reportar fraude post-liberación con evidencia. Paybrok asocia ese reporte a la cuenta, datos fiat disponibles y señales operativas para advertir a otros proveedores. Esto no congela fondos autocustodiados; limita uso, visibilidad o publicación dentro de Paybrok.
¿Hay chat entre las partes?
Sí. En operaciones a distancia, el chat vive dentro del flujo correspondiente. En QR local puede conectar pagador, proveedor y cuenta destino o contraparte invitada. En remesas conecta remitente, proveedor de entrega y destinatario/cuenta cuando exista. En Pago protegido conecta cliente, proveedor/prestador y cuenta invitada. La cuenta admin de Paybrok también puede recibir alertas de mensajes, documentos y disputas para revisar evidencia desde soporte.
¿Cómo funcionan las remesas?
El remitente abre Remesas, indica origen, destino, activo, monto y wallet del beneficiario. La solicitud no retiene fondos. El beneficiario abre Mis remesas, elige transferencia bancaria o efectivo cuando estén disponibles y selecciona un Punto. El Punto cotiza; antes de firmar, el remitente revisa tasa, monto local, comisión Paybrok, comisión del Punto y vigencia. Después protege los fondos. El Punto acepta, entrega y adjunta comprobante. El beneficiario confirma únicamente después de verificar el abono completo o contar todo el efectivo. Finalmente se cobra o libera el pago protegido según el contrato.
¿Qué hago si una remesa falla?
Antes de proteger, cancelar no requiere reembolso porque el dinero nunca quedó retenido. Después de proteger, no confirmes una entrega incorrecta: reporta el problema en la tarjeta de Mis remesas y adjunta evidencia. Con acuerdo, el reembolso vuelve al remitente cuando Stellar confirma; sin acuerdo, se usa revisión o disputa. Recuperación técnica solo busca bloqueos antiguos no registrados y no reemplaza las acciones de una remesa visible.
¿Las remesas tienen enlaces de blockchain?
Sí, solo para la parte cripto: protección, liberación, devolución o disputa. La entrega bancaria o local se respalda con comprobantes, depósitos, transferencias, estados de cuenta o capturas dentro de la remesa.
¿Cómo retiro efectivo en un Punto Paybrok?
Abre Retiro, escanea el QR o pega la wallet aprobada del Punto, indica activo y monto y revisa tasa, efectivo neto, comisión y vencimiento. Enviar la solicitud no retiene dinero. El Punto acepta y entonces aparece Proteger fondos. Después de firmar, espera la entrega, cuenta todo el efectivo y pulsa Sí, recibí el efectivo solo cuando tengas el total. Luego el Punto puede cobrar. Si vence después de proteger sin completarse, la wallet creadora usa Recuperar fondos y espera la confirmación de Stellar.
¿Retiro también entrega por transferencia bancaria?
No en el flujo actual. Retiro es para recibir efectivo de un Punto Paybrok. Si el beneficiario desea una transferencia bancaria, debe usar Remesas y seleccionar ese método cuando exista un Punto compatible.
¿Paybrok soporta QR locales?
Sí. Paybrok distingue entre QR Paybrok y QR local. Si el QR contiene una cuenta Stellar, el pago es directo a la cuenta del comercio. Si el QR es de banco, billetera o link local, Paybrok detecta lo posible, conserva el QR original y coordina un proveedor aprobado para liquidar el pago local mientras el usuario paga con USDC, EURC o XLM.
¿La tienda necesita tener cuenta Paybrok?
No siempre. Si la tienda tiene cuenta Paybrok, cobra directo en dólares digitales con su QR. Si la tienda solo tiene QR bancario o de billetera local, Paybrok usa el flujo de pago local con proveedor: el comercio recibe el pago por su método local y el usuario liquida la parte digital dentro de Paybrok.
¿La conexión avanzada web es obligatoria?
No. La conexión avanzada web es opcional y solo para usuarios que ya la usan. Paybrok también soporta una cuenta web con bóveda local cifrada.
¿Están todas las funciones disponibles en todos los países?
No. La disponibilidad depende de país, plataforma, activo, liquidez, proveedor, cumplimiento y configuración operativa.