FAQ Paybrok
Respuestas públicas para usuarios, proveedores y revisores.
¿Paybrok es un banco?
No. Paybrok no es un banco. Paybrok es una cuenta no custodial y una plataforma de pagos protegidos sobre infraestructura blockchain y proveedores operativos donde estén disponibles.
¿Paybrok guarda mis fondos?
Paybrok está diseñado como cuenta no custodial. El usuario controla sus credenciales. En flujos de pago protegido, los fondos pueden reservarse para una orden específica, pero el modelo base sigue siendo autocustodia.
¿Paybrok puede recuperar mi cuenta si pierdo mis palabras?
No. Si el usuario pierde sus palabras de recuperación y también se pierde el almacenamiento local del navegador o dispositivo, Paybrok no puede recuperar la cuenta.
¿Qué es pago protegido?
Pago protegido significa que los fondos quedan reservados mientras una orden o servicio se completa. Luego pueden liberarse según el acuerdo o revisarse durante una disputa.
¿Quién es un proveedor?
Un proveedor puede ser una persona o negocio que entrega liquidez, pagos locales, remesas, servicios o soporte operativo. En un ejemplo de arquitectura, el arquitecto es el proveedor del servicio.
¿Se pueden pagar servicios?
Sí. Paybrok puede proteger pagos de servicios por pagos. Por ejemplo, un proyecto de 100 USDC puede dividirse en 30/40/30 USDC y liberarse conforme se entregue el trabajo.
¿Puedo contratar a una cuenta específica?
Sí. Si ya conoces al arquitecto, proveedor, técnico o contratista, puedes crear un acuerdo con su cuenta pública. El contrato queda dirigido a esa contraparte.
¿Cómo acepta el proveedor?
Paybrok genera un enlace de contrato que puedes compartir por WhatsApp, correo u otro canal. Si la cuenta invitada ya tiene Paybrok registrado, también recibe notificación interna. Al abrir el enlace, revisa monto, pagos, fondos protegidos, pendientes y puede aceptar o rechazar.
¿Dónde se ven documentos y comprobantes de red?
En Mis acuerdos se muestra total, monto protegido, liberado, pendiente, estado, contraparte, código de protección y enlaces de red cuando hay comprobantes disponibles. El chat/documentos permite adjuntar factura, bill of lading, tracking, certificado, fotos o comprobantes.
¿Qué diferencia hay entre proveedor certificado y cuenta no certificada?
Un proveedor certificado fue revisado manualmente por Paybrok y puede publicar ventas con límites altos o manuales. Una cuenta no certificada puede usar Paybrok, pero publicar ventas queda limitado a montos bajos. Una cuenta sospechosa o en revisión no puede publicar nuevas ventas hasta que soporte revise el caso.
¿Qué pasa si un pago fiat se revierte después de liberar?
El proveedor puede reportar fraude post-liberación con evidencia. Paybrok asocia ese reporte a la cuenta, datos fiat disponibles y señales operativas para advertir a otros proveedores. Esto no congela fondos autocustodiados; limita uso, visibilidad o publicación dentro de Paybrok.
¿Hay chat entre las partes?
Sí. En operaciones a distancia, el chat vive dentro del flujo correspondiente. En QR local puede conectar pagador, proveedor y cuenta destino o contraparte invitada. En remesas conecta remitente, proveedor de entrega y destinatario/cuenta cuando exista. En Pago protegido conecta cliente, proveedor/prestador y cuenta invitada. La cuenta admin de Paybrok también puede recibir alertas de mensajes, documentos y disputas para revisar evidencia desde soporte.
¿Cómo funcionan las remesas?
En Remesas eliges ruta, monto, activo y método de entrega. Paybrok busca proveedores disponibles; cuando aplica, protege los dólares digitales hasta la entrega. Mis remesas muestra estados, comprobantes/chat, cancelación, revisión o disputa.
¿Las remesas tienen enlaces de blockchain?
Sí, solo para la parte cripto: protección, liberación, devolución o disputa. La entrega bancaria o local se respalda con comprobantes, depósitos, transferencias, estados de cuenta o capturas dentro de la remesa.
¿Paybrok soporta QR locales?
Sí. Paybrok distingue entre QR Paybrok y QR local. Si el QR contiene una cuenta Stellar, el pago es directo a la cuenta del comercio. Si el QR es de banco, billetera o link local, Paybrok detecta lo posible, conserva el QR original y coordina un proveedor aprobado para liquidar el pago local mientras el usuario paga con USDC, EURC o XLM.
¿La tienda necesita tener cuenta Paybrok?
No siempre. Si la tienda tiene cuenta Paybrok, cobra directo en dólares digitales con su QR. Si la tienda solo tiene QR bancario o de billetera local, Paybrok usa el flujo de pago local con proveedor: el comercio recibe el pago por su método local y el usuario liquida la parte digital dentro de Paybrok.
¿La conexión avanzada web es obligatoria?
No. La conexión avanzada web es opcional y solo para usuarios que ya la usan. Paybrok también soporta una cuenta web con bóveda local cifrada.
¿Están todas las funciones disponibles en todos los países?
No. La disponibilidad depende de país, plataforma, activo, liquidez, proveedor, cumplimiento y configuración operativa.